Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Floa SpA, con domicilio en San Antonio 378, Santiago, Región Metropolitana, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de la tienda FLOA.

Para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos, escríbenos a info@floa.cl.

2. Datos que recopilamos

Según la interacción que tengas con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de entrega: dirección de despacho e información necesaria para recibir el pedido.
• Datos de compra: productos, tallas, colores, importes, estado del pedido y antecedentes necesarios para emitir el comprobante correspondiente.
• Información que nos entregues al solicitar asistencia, cambios, devoluciones o atención de reclamos.
• Datos técnicos y de navegación, como páginas visitadas, tipo de dispositivo e interacciones con el sitio, cuando estén habilitadas herramientas de analítica como Google Analytics.

Solicitamos únicamente los datos necesarios para cada finalidad.

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos para:

• Procesar y administrar tu compra.
• Gestionar pagos, despachos y retiros.
• Emitir boletas y mantener los registros correspondientes.
• Atender consultas, cambios, devoluciones y reclamos.
• Mejorar el funcionamiento y la experiencia de uso del sitio.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviarte novedades y comunicaciones comerciales, únicamente cuando hayas aceptado recibirlas.

La suscripción a comunicaciones comerciales es opcional y no constituye una condición para comprar.

4. Comunicaciones comerciales

Si lo autorizas, podremos enviarte información sobre nuevos drops, productos o promociones por correo electrónico o WhatsApp.

Puedes retirar tu autorización en cualquier momento mediante el mecanismo de baja disponible en la comunicación o escribiendo a info@floa.cl.

La baja de comunicaciones comerciales no impide que te enviemos mensajes necesarios para gestionar tus pedidos o atender tus solicitudes.

5. Proveedores y destinatarios de los datos

Compartimos los datos necesarios con proveedores que participan en la operación de la tienda, según los servicios efectivamente utilizados:

• Empresas de transporte, como Starken, Chilexpress o Correos de Chile.
• Proveedores de pago, como Webpay o Mercado Pago, y entidades bancarias cuando corresponda.
• Proveedores de hosting, correo y soporte tecnológico de la tienda.
• Servicios vinculados a WooCommerce, cuando la tienda opere sobre esa plataforma y su intervención sea necesaria.
• Google Analytics, cuando esté habilitado y corresponda su utilización.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico. Su utilización no implica, por sí sola, que todos tus datos se entreguen a su desarrollador.

No vendemos tus datos personales.

Los datos completos de las tarjetas son gestionados directamente por el proveedor de pagos. FLOA no los almacena.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Chile. Cuando corresponda, adoptaremos las medidas exigidas por la normativa aplicable.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies necesarias para funciones como el carrito, la sesión y el proceso de compra.

También puede utilizar cookies de analítica para comprender cómo se navega por la tienda y mejorar su funcionamiento.

Cuando se utilicen cookies no esenciales, el sitio informará su finalidad y ofrecerá los mecanismos de autorización y configuración que correspondan.

Puedes administrar o eliminar cookies desde tu navegador. El bloqueo de cookies necesarias puede afectar algunas funciones de la tienda.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables, incluidos los plazos de conservación de documentación tributaria.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación de conservarlos, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos, según corresponda.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su corrección o eliminación y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa chilena aplicable.

También puedes retirar una autorización previamente otorgada cuando corresponda.

Para presentar una solicitud, escribe a info@floa.cl. Podremos pedirte información proporcional y necesaria para verificar tu identidad y evitar que terceros accedan a tus datos.

Responderemos dentro de los plazos legales. Si existe una obligación que impida eliminar determinada información, te explicaremos el motivo.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida y el uso indebido.

Por tu seguridad, no envíes contraseñas, claves bancarias ni números completos de tarjetas por correo electrónico, WhatsApp o el chat de la tienda.

10. Datos de menores de edad

Las compras deben ser gestionadas por personas mayores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos de menores sin la intervención o autorización de su madre, padre o representante legal, cuando corresponda.

Si consideras que hemos recibido datos de un menor de manera inadecuada, contáctanos para revisar el caso.

11. Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas o en la normativa aplicable.

Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos su fecha de actualización. Cuando corresponda, informaremos los cambios relevantes o solicitaremos una nueva autorización.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@floa.cl.